POLÍTICAS FAJALUXE

Consulta las políticas generales de Fajaluxe sobre compras, envíos, cambios y garantías para una experiencia segura y confiable.

POLÍTICA DE GARANTÍA

En Fajaluxe, cada prenda es el resultado de un proceso de confección cuidadosamente supervisado. Como fabricantes, conocemos cada detalle de nuestras piezas y respaldamos su calidad.

Todas nuestras prendas cuentan con garantía limitada de 30 días hábiles, contados a partir de la fecha de entrega.

La garantía aplica exclusivamente por defectos de fabricación o confección, y contempla, según evaluación técnica, la reparación o reposición de la prenda.

 

Condiciones de la garantía

  • La solicitud debe realizarse a través del canal donde se efectuó la compra.
  • La prenda debe encontrarse en perfecto estado de higiene, limpia y libre de olores o residuos, debido a su condición de uso íntimo.
  • No se aceptan prendas que hayan sido modificadas, intervenidas o alteradas por terceros.
  • Toda solicitud será evaluada por nuestro equipo de control de calidad para determinar si corresponde a defecto de fabricación o a desgaste por uso.
  • El tiempo de respuesta es de hasta 8 días hábiles, contados desde la recepción del producto en nuestras instalaciones.
  • En prendas adquiridas con descuento, la garantía no cubrirá condiciones previamente informadas al cliente.
  • Esta política aplica para compras realizadas dentro del territorio Colombiano, conforme a la Ley 1480 de 2011.

POLÍTICA DE CAMBIOS

En Fajaluxe entendemos que elegir la talla ideal es fundamental para una experiencia perfecta. Por eso ofrecemos la posibilidad de cambio bajo las siguientes condiciones:

Condiciones generales

  • El plazo para solicitar cambio es de 30 días hábiles a partir de la fecha de compra.
  • La prenda no debe haber sido usada, lavada ni alterada.
  • Debe conservar etiquetas, empaque original y condiciones iniciales de entrega.
  • No se realizan cambios sobre productos previamente cambiados.
  • Los cambios se efectúan por talla y/o color, sujetos a disponibilidad.
  • Las prendas en color blanco no tienen cambio.
  • No realizamos devoluciones de dinero; se emitirá una nota crédito redimible en tienda.
  • En productos adquiridos en promoción, el cambio estará sujeto a disponibilidad dentro del periodo comercial vigente.

Compras presenciales

El cambio puede gestionarse directamente en el punto de venta donde se realizó la compra.

Compras por canales digitales

(Sitio web, WhatsApp, Instagram, Facebook y otros canales online)

  • La solicitud debe realizarse por el mismo canal de compra.
  • El cliente asume los costos de envío asociados al cambio.
  • El proceso de revisión y gestión puede tardar hasta 5 días hábiles desde la recepción del producto.
  • Esta política aplica únicamente dentro del territorio Colombiano.

POLÍTICA DE ENVÍOS

En Fajaluxe trabajamos para que tu pedido llegue de manera segura, eficiente y puntual.

Envío estándar

  • Compras iguales o superiores a $200.000 COP → Envío sin costo.
  • Compras inferiores a $200.000 COP → Costo de envío $25.000 COP.

Entrega mismo día – Bogotá

  • Disponible únicamente en Bogotá.
  • Aplica para compras desde $200.000 COP.
  • Costo adicional: $15.000 COP.
  • Pedidos confirmados antes de las 3:00 pm se entregan el mismo día hábil.
  • Después de las 3:00 pm se entregan al siguiente día hábil.

Tiempos de despacho y entrega

  • El despacho se realiza dentro de los 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.
  • El tiempo de despacho corresponde al periodo entre la confirmación del pago y la entrega del pedido a la transportadora.
  • El tiempo de entrega incluye el tránsito logístico hasta el destino final.

Los tiempos de tránsito dependen de la empresa transportadora y las condiciones de la región de destino.

 

Consideraciones importantes

  • El cliente debe verificar que la dirección suministrada sea correcta.
  • En caso de devolución por error en los datos proporcionados, el nuevo envío deberá ser asumido por el cliente.
  • Si al momento de la entrega no se encuentra el titular, la transportadora podrá entregar el pedido a una persona mayor de edad presente en el domicilio.
  • Una vez el pedido es entregado a la empresa transportadora, Fajaluxe no se hace responsable por retrasos atribuibles a esta.

Confirmación de envío

  • Una vez tu pedido sea despachado recibirás:
  • Confirmación por correo electrónico
  • Número de guía para seguimiento
  • Notificación vía mensaje de texto

POLÍTICA DE DERECHO DE RETRACTO

En cumplimiento de lo dispuesto en el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), los clientes que realicen compras a través de canales no presenciales (sitio web, redes sociales, WhatsApp u otros medios digitales) podrán ejercer el derecho de retracto bajo las siguientes condiciones:

Plazo para ejercer el derecho de retracto

El cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto.

Condiciones para aplicar el retracto

Para que el retracto sea procedente, la prenda deberá:

  • No haber sido usada.
  • Conservar etiquetas originales.
  • Mantener el empaque original en buen estado.
  • Estar en perfectas condiciones de higiene, limpia y libre de olores o residuos, debido a su naturaleza de uso íntimo.

Fajaluxe se reserva el derecho de rechazar solicitudes cuando el producto no cumpla con estas condiciones.

Procedimiento

  1. El cliente deberá enviar la solicitud dentro del plazo establecido a través del mismo canal por el cual realizó la compra.
  2. Una vez aprobada la solicitud, deberá enviar la prenda a la dirección indicada por Fajaluxe.
  3. Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución serán asumidos por el cliente, conforme a lo establecido por la ley.

Reembolso

Una vez recibida la prenda y verificado el cumplimiento de las condiciones:

  • Fajaluxe realizará la devolución total del dinero pagado, sin descuentos ni retenciones.
  • El reembolso se efectuará dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción del producto.
  • La devolución se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante el mecanismo acordado con el cliente.

Excepciones

De acuerdo con la normativa vigente, el derecho de retracto no aplicará en los siguientes casos:

  • Productos de uso íntimo que hayan sido usados.
  • Prendas confeccionadas bajo pedido o personalizadas.
  • Productos que presenten alteraciones, modificaciones o daños atribuibles al cliente.

Compromiso Fajaluxe

En Fajaluxe creemos en relaciones transparentes y en brindar una experiencia de compra segura y confiable.
Tu confianza es tan importante como el ajuste perfecto.